«حماية المستهلك» تحل %95 من شكاوى المستهلكين.. و240 برنامجًا توعويًا
قطاع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية في الصدارة
كشفت إحصائية أن إدارة حماية المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة والسياحة استقبلت خلال الربع الأول 1481 شكوى وبلاغًا مقارنةً بـ 1512 شكوى خلال الفترة ذاتها من العام 2018، أي بانخفاض قدره 2%، في حين فاق عدد برامج التوعية التي قامت بها الإدارة 240 برنامجًا خلال الفترة المماثلة من العام الجاري.
وأوضحت الإحصائيات التي حصلت «الأيام» على نسخة منها أنه تم الانتهاء من مباشرة وحلِّ 1.410 شكوى بنسبة بلغت 95%، ما يؤكد الدور الذي تقوم به إدارة حماية المستهلك في خدمة وحفظ حقوق المستهلكين، في حين ورد للإدارة 13.743 ألف وطلب معلومات بانخفاض قدره 37%، ما تلقت 8 مقترحات الفترة ذاتها.
قطاع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية في الصدارة
وحول أبرز قطاعات الشكاوى، تصدر قطاع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية لا يزال يتصدر الشكاوى المستلمة بواقع 455 شكوى بنسبة بلغت 30.7% من إجمالي الشكاوى المستلمة خلال النصف الأول من 2019، وجاء ثانياً قطاع المركبات بـ 192 شكوى بنسبة تقدر بـ 13%، تلاها المواد الغذائية بـ 165 شكوى بنسبة تقدر بـ 11.1%، وسجل قطاع الأثاث 164 شكوى بنسبة تقديرية تبلغ بـ 11.1%، والمقاولات بمجموع 91 شكوى بنسبة 6.1%، وكانت نفس القطاعات هي المتصدرة الفترة ذاتها من 2018.
حل 1.12 ألف شكوى خلال أسبوع
وبشأن الفترة الزمنية المستغرقة لحل الشكاوى بلغت عدد الشكاوى التي تم حلها في فترة لا تتجاوز أسبوعًا نحو 1125 شكوى بنسبة 76% من مجموع الشكاوى الواردة خلال النصف الأول من 2019، في حين تم حل 251 شكوى بنسبة 17% منها في خلال فترة تتراوح بين 8 إلى 15 يوما، وتم حل 74 شكوى بنسبة 5% من الشكاوى خلال فترة تتراوح بين 16 يوما إلى 30 يوما، وتم حل 2% من الشكاوى خلال 31 يوما وأكثر؛ وذلك لكون بعض الشكاوى ذات الطبيعة الخاصة مثل شكاوى المقاولات وخدمات الشحن والتفريغ فترة أطول.
زيادة بعدد الحملات الترويجية بنسبة 16%
وحول تراخيص الحملات الترويجية، قامت الإدارة خلال النصف الاول من العام الجاري بالترخيص لإجراء 1.539 ألف حملة ترويجية بزيادة قدرها 16%، مقارنةً بالعام بالفترة نفسها من العام 2018، فيما بلغ عدد التراخيص للتخفيضات التجارية 1.551 ألف طلب ترخيص بزيادة قدرها 7% مقارنة بعام 2018.
تحصيل مبالغ مالية لصالح المستهلكين
فيما يتعلق بالمبالغ المحصلة، تمكنت إدارة حماية المستهلك خلال الفترة الممتدة من يناير ولغاية يونيو المنصرم من تحصيل مبالغ مالية بلغ قدرها 23.455 ألف دينار لصالح المستهلكين من أصحاب الشكاوى نظير استرداد ثمن (السلع/الخدمات)، في حين تُقدر إجمالي قيمة السلع المستبدلة بمبلغ 13.081 ألف دينار لصالح المستهلكين.
استخدام مواقع التواصل الإجتماعي للتوعية
وحول أبرز البرامج التوعوية التي قامت بها إدارة حماية المستهلك خلال النصف الأول من العام الجاري، تدشين قناة تواصل مستحدثة مع المواطنين والمقيمين هادفة إلى نشر الوعي بالحالات الشرائية التي قد تواجه المستهلكين في الأسواق عن طريق إعداد فيديوهات توعوية، بالإضافة إلى التعاون مع شركات الاتصال لإرسال رسائل نصية قصيرة لجموع المستهلكين، وذلك سعياً منها للوصول إلى أكبر شريحة ممكنة من المجمتع للتوعية بالمفاهيم المتصلة بحماية المستهلك وأبرز البنود التي تكفل للمستهلك والتاجر حقوقهم القانونية.
كما قامت الإدارة بنشر فيديوهات توعوية على قناة الوزارة في اليوتيوب moicbahrain، وذلك حرصا منها على استغلال كافة وسائل التواصل الاجتماعي للارتقاء بثقافة المستهلك والتاجر بمفاهيم حماية المستهلك، في حين قامت الإدارة بعدد من الحملات والندوات وورش العمل التوعوية؛ التي تهدف إلى تكريس وعي المستهلك والتاجر بحقوقهم وواجباتهم على حد سواء.
Source: https://www.alayam.com/alayam/economic/809884/News.html
